COMMENT ACHETER

Acheter sur shop-west.com, c’est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Choisissez la section (boutique, maquillage), et la catégorie qui vous intéresse (vêtements homme, vêtement femme).
  2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l’agrandir afin de mieux voir le produit, et le prix.
  3. Sélectionnez l’article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
  4. Si vous souhaitez confirmer votre commande, vous pouvez le faire soit en vous enregistrant soit en finalisant les achats sans vous enregistrer.
  5. Le retrait de votre commande se fait dans l’un de nos points relais, la livraison à domicile n’étant pas encore disponible.
  6. Le mode de paiement est : Transfert d’argent via Orange Money (697 051 117) ou MTN Mobile Money (683 013 716).
  7. Confirmez votre commande.
  8. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats au Cameroun uniquement et vous faire livrer à Douala, Yaoundé, Limbé, Buéa et Bafoussam.

Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S’il ne se trouvait plus en stock, nous le retirerions du site.

Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Oui, à l’exception des produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut exister une légère différence.

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de West ?

Oui. Il vous suffit d’accéder à Newsletter, et vous recevrez des informations sur les nouveautés, le lookbook et les événements WEST.

Et si j’oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez en créer un nouveau dans la section Log-in. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je m’assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Commandes passées » de votre compte. Si vous n’êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation.

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d’éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pourrez annuler votre commande dans les 24h. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Commandes passées » de votre compte. Si vous n’êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation et appuyez sur Annuler.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

West vend uniquement des articles en parfait état ; si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service clientèle ou sur WhatsApp (690 057 117).

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous receviez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre service clientèle.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir au point relais de votre choix à Douala (DECORALIA – Ancien Immeuble Bonadoumaoum, Bonapriso) ou Yaoundé (TOURISTIQUE EXPRESS – Elig Essono).

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat ?

Le pays de livraison doit toujours être le même que celui de la commande.

Sous quel délai recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du moment où nous recevons le message de confirmation du Transfert d’argent effectué par vous. Pour les envois en points relais vers Douala, Yaoundé, Buéa, Baffoussam et les autres villes du Cameroun, les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés après réception du transfert.

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

Les frais d’envois en point relais s’élèvent à 2 500 F CFA. (GRATUIT POUR LES COMMANDES À PARTIR DE 80 000 F CFA)

Quel est le processus de la livraison en magasin ?

Pour les retraits des commandes en points relais, nous vous informerons de l’arrivée de votre commande par WhatsApp (vous serez invité à venir la chercher dans un délai de 7 jours). La personne qui récupère le colis devra montrer le numéro de commande et sa pièce d’identité.

Le retour ou l’échange de mes articles est-il payant?

Les retours en points relais des commandes, pour cause de mauvaise taille ou pointure, sont à votre charge.

Comment puis-je échanger un article?

En point relais : La façon la plus facile d’échanger un article consiste à le retourner au point relais où vous l’avez récupéré, contre paiement d’une somme de 2 000 F CFA. Prévenez-nous avant, sur WhatsApp (697 051 117), du retour de votre commande, pour un échange de taille ou pointure. Un coursier viendra retirer votre paquet dans un délai de 1-2 jours ouvrés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Il est impératif d’inclure dans le colis ou de présenter en point relais la facture d’achat qui vous a été envoyée par mail. Les sous-vêtements ne peuvent faire l’objet d’aucun retour.

Il est obligatoire d’avoir reçu la marchandise pour pouvoir en demander un échange.

Dans quel délai dois-je réaliser un échange?

Le délai pour tout échange est de 2 jours à compter de la date de la réception du colis.

Serais-je remboursé ? Si oui, sous combien de jours ?

West ne procède à aucun remboursement. Un avoir vous est dû, lors de l’échange d’un article. Une fois le retour accepté, vous avez la possibilité de recommander le même article en une autre taille/pointure, dans un délai de 7 jours.

Quand dois je procéder à l’échange ?

Une fois le retour accepté (les articles doivent être en parfait état, aucune trace ni marquage, aucune odeur, les étiquettes intactes), vous avez 7 jours pour commander le même article en une taille/pointure qui vous convient le mieux. Passé ce délai, vous n’aurez plus de possibilité de bénéficier de votre avoir et la somme nous restera intégralement due.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

Vérifiez que vous avez rentré la bonne adresse e-mail lors de votre inscription sur www.shop-west.com. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

  • WEST se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.